导医转正申请书

时间:2020-10-18 16:01:57 转正申请书 我要投稿

导医转正申请书

  从医院一贯倡导的人性化角度来说,导医一岗的出现,无疑是为了给病人提供更加周到热情的服务。以下是小编整理的导医转正申请书,欢迎阅读。

导医转正申请书

  【导医转正申请书】

  20xx年,这一年就即将结束了,这是我踏上工作岗位的第一年。第一次接触导医这项工作,对我来说是一项非常有挑战性的事情,因为各色各样的病人都有,咨询的很多问题也是五花八门,千姿百态。刚开始真的有点措手不及。在适应和学习了一段时间后,我逐渐的熟悉和适应了这项工作,在此期间,各位同时和老师给予了我很大的帮助,他们将自己的工作经验倾囊相授,很感激他们,也给了我一股温暖的感觉,让我更爱这个集体。

  导医的主要就是分诊,但同时也有陪诊、送诊、沟通、协调以及维持门诊大厅的整洁,病人有秩序的就诊等各项事务。虽然这些事情看起来不起眼,但是做好了就能为患者和医院提供极大的方便,使患者能心情愉悦,在欣慰的环境中就诊,也极大的增加了患者对医院的好感和信任。但在日复一日的工作中,我们的激可能就会被一些琐碎的小事所磨灭,而激情恰恰是我们这项工作很重要的灵魂,所以在接下来的一年工作中,我们要制定一些目标,努力完成。

  有人说导医不成样子,站在挂号室窗口,被病人围着,怎么怎么不好,应该怎么样怎么样。但他们知道吗?医院医保、挂号系统复杂给病员和挂号室带来了多大的麻烦?作为挂号室工作人员,对于系统的复杂要努力去克服,尽快适应并熟练掌握操作系统,加快服务速度,提高服务质量。但对病员凭什么能要求他们也去克服?我们必然要尽力的去帮助他们从而减轻病员因医保、因挂号而引起的烦恼,而且在挂号室窗口工作既解决了病人挂号麻烦的问题,同时又主动的在第一时间为病人进行了分诊,掌握病人的病情和就诊情况,从而尽快做好导向工作。

  因为挂号是病人来医院看病的起始环节,是第一印象,我不能为其它环节做好工作,但我可以为我所能管理的环节做好工作。现在我们已被列入服务行业,思维观念也应因此而改变,服务意识也必须提高,病人也成为了我们的顾客而奉为“上帝”,导医的.工作理应时刻为顾客作想,为顾客提供方便,尽力解决困难。

  作为一名导医护士,应该具有高度的耐心和同情心。比如,拿号排队的时候,很多病人都急着看病,所以有时候情绪会比较激动进而出现“插队”等现象,这时候,我们应该挺身而出,努力维护大厅的秩序和安抚病人的情绪,一定要和蔼的把病人当朋友对待,急他们之所急,想他们之所想,感同身受的体谅他们的情绪。

  在病人需要你的帮助时,自己应该力求帮助病人好好解决问题。比如,有的人说我不好好做自己的导医跑进去挂号,但有谁知道挂号室工作和导医工作是紧密而不可分的,有谁知道在我费尽口舌和病人解释的功夫,可以帮病人挂好多号,即刻解决了病人的烦躁,不论别人怎么看我,我只想说,只要工作需要、病人需要我就会去做。

  做为医院的第一形象,导医台是与病人接触的第一关,所以导医的形象和行为代表了医院的形象,这点需要我们非常重视起来。

  我感觉需要学习的东西太多了,对我这种刚出社会的新人,刚开始时学习起来比较吃力,并且比较累,但是累并充实着。其中,护士长和医院的领导对我的关心非常多,我很是感激。正因为在他们的帮助下,减少了很多挫折。

  当然,我身上还存在一些不足有待改进。比如,在学习上,有时仍有浮躁的情绪,感觉要学的东西太多,心浮气躁,尤其是在遇到挫折时,不能冷静处理。在工作上,有时存在着标准不高的现象,虽然基本上能履行自己的职责和义务,但是在主动性方面还有待于进一步提高,这都是我今后需要改进和提高的地方。在已经过去的一年里,要再次感谢院领导、护士长的教育、指导、批评和帮助,感谢同事们给予的关心和支持。回顾过去,有许多进步和提高,同时也存在一些不足;展望未来,应当发扬自身的优点与长处,克服不足。为了医院的美好明天而贡献自己的一份力量!

  【拓展延伸】

  导医的重要性

  患者进入门诊大厅,首先见到、接触到的是导医,所以导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要,代表着医院的整体形象。导医的服务好与坏,直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏,只有第一印象良好,才能乐意接受进一步的服务。否则将不愿再接受服务。可以肯定的说,第一站服务没有到位,失败了。就会失掉患者。时间久了,流失的患者多了,导致经济效益的损失,甚至很大的损失。

  可以说,导医的形象至关重要,形象就是宣传、就是效益,是医院的生命。

  导医的意义

  导医咨询服务是塑造医院良好形象的重要服务内容,是方便患者配合各种检查、治疗的有效手段,同时使患者得到情感上愉悦,有利于疾病的康复。随着知识经济时代的临近和医疗保险市场的逐渐开放,医院门诊工作正面临着巨大的机遇和挑战,医疗市场的竞争,除设备、技术外,关键还要加强医院管理,拓宽服务内容,改善服务态度,深化服务内容,努力提高服务质量适应不同的需求,是增强医院竞争力的关键。

  导医服务

  目前医疗市场竞争激烈,患者对医院的要求越来越高。“接诊、分诊、导诊咨询、陪检、健康指导”等门诊导医工作越来越重要。

  首先要求导医服务人员,端庄大方的仪表,温柔可亲的语言,不俾不亢的待人接物方式以及其有效的良好沟通、周到的服务。

  高度的责任心和敬业精神,要急患者之所急,想患者之所想,以高度的责任心和爱心观念,热情周到地为患者排忧解难,指导患者就医方向、路线,回答患者提出的问题。工作责任性强,沟通能力强,有较丰富的医学护理理论知识和临床工作经验的护士上岗。

  塑造良好的导医形象,从仪表、举止、语言、修养到着装、站、坐、行姿和微笑以及如何接待患者、如何护送患者、如何与之交流、怎样为患者指路等,掌握现代护理服务的方式和技巧,树立良好的导医形象。

  扩展导医服务人员的知识面不断学习人文知识、心理学知识等边缘学科知识。利用各种形式学习护理社会学、护理美学、护理心理学等。用安慰、劝解、启发和鼓励等方式,积极帮助患者。增强人际交往和沟通能力,健康教育的能力和一定的管理能力,提高导医服务人员的综合素质。

  导医如何接待患者

  导医和患者交谈的时候应注意谈话态度,要保持稳定的情绪和平静的心态,做到自然大方,发音吐字要缓慢,声音委婉柔和,速度适中,适当配合手势与表情;导医接待患者要主动热情,使用文明用语如"您好,有什么事情我能帮助您,请问您有什么不舒服“请先到某某地方挂号,然后到某诊疗室看病”,接待患者时候,姿态端正,背部挺直,面向并注视患者,表情和蔼自然,切忌举目四顾,心不在焉。要把握深浅和分寸,注意谦虚,掌握主动,语言简明扼要,并根据患者的病情、职业、年龄、文化水平、地位和性格的不同,选择合适的谈话方式和措施进行交谈。

  导医如何送别离院患者

  患者离院前给予相应的教育和健康指导,耐心回答提问。介绍医院的诊疗时间,咨询电话,急诊电话,便民优惠措施。征求患者对医院的诊疗水平,服务态度,医疗收费,就医环境,服务理念,推介程度等有何意见和建议,并向有关部门汇报。患者有意见,有误解,抱怨,立即给予耐心解释采取补救措施,消除不良影响。

  导医礼貌用语:接待来客(探访者或咨询者)

  您好,请问贵姓。您好,请问有什么需要帮忙您好,请问找哪一位。您请坐,我马上叫他来。对不起,他今天休息(不在),有事请留言,慢走。您的提议(意见)很好,我们一定改进,谢谢您的宝贵意见。请稍侯,我马上帮您联系。

  导医服务礼仪

  服务礼仪:①在护理服务中,树立“以患者为中心、质量第一”的服务理念。对患者服务做到主动、热情、亲切和蔼、耐心真诚。语言要以“请”字开头,“您好”为先,“谢”字结尾。不责备患者,提供微笑服务。②迎送用语:患者入院是建立良好关系的开始,护士要起立热情接待,给患者及家属以必须的解释与帮助,以送别语与患者告别,如:请按时服药,请定期到门诊复查,祝您早日康复,再见等。③在护理服务中患者对护士有误会或发脾气时,护士应控制自己的情绪,保持冷静或交由同事处理,自己暂时离开患者,绝不能与患者争吵。

  行为礼仪:①尊重患者的宗教信仰和风俗习惯,不对患者的外貌品头论足,更不能讥笑、模仿患者,也不可以给患者起绰号。②护理服务中做到“八不”:不吃东西,不打瞌睡,不扎堆聊天,不大声谈笑,不看书报,不玩电脑游戏,不做私事,不擅自离岗。

  电话礼仪:导医接电话时,电话铃响第2声后、第3声即要响起之内应拿起话筒,先说:“您好门诊部”,然后询问对方“请问您找哪位”,“有什么事需要我帮助吗”等,如果要找的人不在,应客气地告知去向,并询问是否要留言或转告,需要时记录对方姓名、单位、回电号码和留言。

  注意事项:①若电话意外中断,由首先打电话的人再拨。②接听电话时态度应有礼貌,声音适中、柔和,若带着微笑讲话,交谈效果会更好。③护士站有护士时,不得由护工接听电话。在紧急和无护士情况下,护工接听电话要遵守电话礼仪。④电话交谈时间不宜过长,放话筒动作要轻,以免引起误会。

  导医服务创新

  引导就诊为患者指导就医方向、路线,预检、分诊,对孤寡老人、离休干部、残疾虚弱者的陪同就诊和选择最佳检查程序,代挂号、付费、配药的一条龙服务。导诊护士的执情接待和一声问候,可以消除患者及家属初来医院的茫然,感觉到亲切和温暖。

  导医服务是体现医院便民服务的一个方面,准备笔墨、纸张、胶水、一次性茶杯等,从点点滴滴做起,为患者提供方便。创造了很大的社会效益。

  护送患者入院对各科需要入院的患者,由导医护送到住院部,并与病区护士一起送到床位,进行必要的交接。使患者进入医院后有连续性的服务,缩短了患者与医护人员之间的距离,缩短了住院患者对医院、病区环境的熟悉时间。

  健康教育宣传从最初的向患者发送医院情况简介和就医指南,到发放健康教育处方,各诊室各科有常见病的健康教育处方。向就诊患者和家属宣传预防常见疾病科普知识和健康保健的常识,慢性疾病的日常护理,不断扩大健康教育面,同时也扩大了医院的影响。

  健康咨询患者的需求不再是单一的就医看病、治病、问病,而是咨询、保健、预防、治疗、康复一体化的需求。更要注重个性、人体的服务,体现多元化服务质量和价值。

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